경영 정보 시스템(Management Information Systems, 줄여서 MIS)은 기업이라는 시스템의 관점에서 경영시스템의 목표인 이익창출을 위해 다른 하위 시스템을 효율적으로 작용하도록 지원하는 시스템이다.
개요
개인은 업무생산성을 높이기 위해 워드, 한글, 엑셀, 파워포인트 등의 소프트웨어를 사용한다. 반면 기업은 업무생산성을 높일 목적으로 여러 가지 정보시스템을 사용한다. 경영정보시스템은 기업의 경영관리에 필요한 정보를 신속히 수집하고 종합적, 조직적으로 가공, 축적, 제공하여 기업의 생산성과 수익성을 높일 목적으로 구축된 다양한 정보시스템과 그 네트워크를 총칭하는 용어이다. 경영학의 세부 영역 중 하나로서 간단히 ‘조직에서 정보기술을 효율적이고 효과적으로 활용·관리하는 방법에 대한 지식체계’로 정의된다.
용어
- 정보 : 자료를 의미있는 유용한 형태로 만든 것이다.
- 시스템 : 복잡한 기능적 효과를 실현하기 위해 상호 작용을 하는 개별 요소의 집합체이다.
- 정보 시스템 : 데이터를 입력받아 이를 정보로 변환시키는 시스템이다.
목적
MIS는 주로 다음과 같은 목적에서 도입된다.
- 운영 효율성 : 기업 운영의 효율성을 개선하여 생산성을 증대시킨다.
- 새로운 비즈니스 모델 : 새로운 상품, 서비스, 비즈니스 모델을 창출할 수 있다.
- 고객-공급자 친밀성 : 고객의 요구에 즉각적으로 반응할 수 있고, 잠재적 요구까지 분석해낼 수 있다.
- 의사결정 지원 : 정보부족으로 인해 단순 예측과 운에 의지하던 의사결정을 보다 확실하게 할 수 있도록 돕는다.
- 생존 : 기업의 생존에 필수적인 요소가 되기도 한다.
여러가지 MIS
- 거래처리시스템(TPS:Transaction Processing System)
- 경영지원시스템(MSS:Management Support System)
- 분산의사결정시스템(DDMS:Distributed Decision Making System)
- 의사결정지원시스템(DSS:Decision Supporting System)
- 전략정보시스템(SIS:Strategic Information System)
- 전문가시스템(ES:Expert System)
- 전자자료처리시스템(EDPS:Electronic Data Processing System)
- 정보보고시스템(IRS:Infomation Reporting System)
- 중역정보시스템(EIS:Excutive Infomation System)
- 집단의사결정시스템(GDSS:Group Decision Support System)
같이 보기
고객 관계 관리(顧客關係管理, 영어: Customer relationship management, 줄여서 CRM)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법[편집 1]이며, 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.
CRM은 4가지 측면으로 볼 수 있다
- 지속적인 관계를 통한 고객관리 – 습관적으로 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 하는 마케팅 행위
- 개별고객 관리 – 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅
- 정보기술에 의한 관리 - 데이터베이스를 이용하여, 고객의 정보를 관리
- 전사적 차원에서의 관리
적용 분야
- 판매 : 소매점 판매, 현장 판매, 통신 판매, 웹 판매
- 마케팅 : 캠페인, 컨텐츠 개발
- 서비스 : 콜센터, 웹서비스, 무선서비스
함께 보기
편집
- ↑ 이웅규, 이동만, 곽기영. 《인터넷과 경영》. 삼우사, 214~217. 2007년 12월 5일에 확인..
지식인 : thehannet
프레임 웍이란 하나의 프로젝트 혹은 사업 계획등에 대한 주요 전개(실현) 계획이라고 생각하시면 됩니다. 혹은 어떤 일이나 계획에서 핵심 구조를 이루는 일련의 프로세스(작업) 이라고 생각하셔도 되고요.
일반적으로 모든 사업계획이나 프로잭트 계획에는 세부 시행목표(Objectives)를 설정하게 됩니다. 이 세부시행 목표들을 달성함으로서 전체적 목적을 달성하게 됩니다. 이 세부 시행목표는 언제까지 무엇을 어떻게하다는 형태로 계획됩니다.(예를들면 2004년 11월30일까지 새로운 MP3플레이어의 설계를 완료한다.는것과 같이요.)
하나의 계획에는 그 계획의 목표를 달성하기 위한 몇개에서 혹은 수십개에 달하는 세부 시행목표를 가지게 되는데, 이 세부시행 목표들을 시간의 전개에 맞쳐 하나의 흐름으로 형태를 만들게 됩니다. 이를 프레임 웍(Frame Work)이라고 합니다.
예를들어서 보면 M이라는 회사의 신제품 출시 계획에 이런 세부 시행 목표가 있습니다.
1. 2004년 7월20일까지 마케팅팅에서는 현재 우리회사 제품과 대표적 경쟁재품등에 대한 소비자 반응을 조사 분석한다.
2. 2004년 7월30일까지 기술팀에서는 새로 사용할 칩세트의 선정을 위한 A사 B사 C사 D사의 칩세트를 비교 분석하고 두가지 칩세트로 사용할 칩세트를 압축시킨다.
3. 구매팀에서는 2004년 8월 10일까지 두개 칩세트에 대한 가격과 판매조건등을 비교 분석하고 기획팀은 8월 20일까지 구매 결정을 완료한다.
4. 구매팀은 8월25일까지 구매를 실시한다.(9월30일까지 칩세트가 본사 공장 창고로 입고될 수 있어야 한다.)
5. 재품개발팀은 9월 10일까지 세가지의 디자인을 완료하고 기획팀은 9월15일까지 생산팀과 디자인팀 그리고 마케팅팀과 함께 최종 디자인을 선정한다.
6. 생산팀과 구매팀은 9월30일까지 10월 2일부터 실제 생산에 들어갈 수 있도록 생산라인을 셋업하고 필요한 자재를 구매한다.
7. 10월 5일까지 시제품을 생산한다.
8. 기술팀과 생산팀, 기획팀, 마케팅팀은 10월 10일까지 시제품을 검토 분석하고 최종 대량생산에 대한 결정을 내린다.
9. 10월 11일부터 생산팀은 대량 생산 돌입, 11월 9일까지 10,000개의 상품을 조립완료한다. .
10. 마케팅팀은 10월10일까지 잡지광고와 인터넷 베너광고등의 준비를 완료하고 10월 15일부터 광고를 시작한다.
11. 세일즈팀은 10월30일부터 백화점과 할인점 그리고 인터넷몰을 중심으로한 세일즈에 들어간다.
12. 11월 9일부터 유통팀은 각 거래처로 배달을 시작한다.
13. 11월 11일부터 소매판매를 시작한다.
이런경우 이 계획의 프레임웍을 보면
1. 신제품 개발 시작 (04.7.1)
2. 시장 조사 (04.7.20)
3. 칩세트 선정 (04.8.10)
4. 디자인 선정 (04.9.15)
5. 시제품 생산 (04.10.5)
6. 상품 생산 (04.10.11)
7. 광고 시작 (04.10.15)
8. 상품판매 개시 (04.11.11)
등과 같이 주요 계획의 포인트들을 시간의 흐름에 따라 구성하고 계획의 진척을 확인할 수 있게 해주는 것입니다. 위의 경우는 매우 간략한 리스트로 예를 제시했지만 각 계획과 기업 그리고 경우에 따라 표를 이용하거나 아니면 선을 이용한 타임테이블의 형태로 나타내기도 하며 내용도 보다 자세히 하는 경우가 대부분입니다.
프레임웍은 전체 계획중 전체적 목표와 핵심 세부계획을 따로 보기 쉽고 알기 쉽게 나타내는 것으로 이는 내부적으로는 관리를 위한 일의 진척상태및 상황 파악등이 목적이며 외부적으로는 전체적 프로세스를 쉽게 이해시켜주고 전체적 계획에 대한 평가를 용이하게 해주는 역할을 합니다.
-의 분류를 위한 프레임웤이라고 한다면 어떤 분류를 위한 전체적 프로세싱의 흐름중 주요 포인트들을 체계화해서 전체 분류의 과정을 도식화하고 작업상황을 관리할 수 있는 시스템이라고도 볼 수 있겠습니다. 기본적인 의미과 효과는 위의 예와 크게 다르지 않다고 봅니다.
