, 줄여서 CRM )는 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법[편집 1]이며, 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다. 客户关系管理 （顾客关系管理， 英语 ： 客户关系管理，减少了CRM）向他们的客户，创造一个消费者，你要保持和公司的管理技术[编辑1]客户关系管理，客户获取，和客户，销售商，合作伙伴和内部分析，并用来存储信息，它包括一个广大地区是一个方法。

CRM可以被视为方面的四种

  • 通过持续的客户关系管理 - 而不是在习惯购买他们的产品或服务，营销活动
  • 个人客户服务 - 个人客户营销1:01
  • 管理信息技术- 数据库，使用客户的信息管理
  • 在企业管理水平

应用

  • 销售：零售销售，现场销售，电话销售，网上销售
  • 营销：运动，内容发展
  • 服务：呼叫中心，网络服务，无线服务

参见

编辑

  1. ↑ yiunggyu，yidongman，gwakgiyoung。 “互联网与管理。” Samwoosa，214-217。 撷取于2007年12月5日..